Häufig gestellte Fragen zu te.comp-training

Allgemein

• Support - KontaktrichtlinieOpen or Close

  Sollten Sie in den FAQs keine ausreichende Hilfe erhalten haben, so können Sie uns gerne über technik@tecomp.at kontaktieren. Auf Grund der hohen Anzahl der Anfragen können wir allerdings nur Mails beantworten, die (zumindest) folgende Informationen enthalten:

    Ihr Name
    Name der Schule
    Name der Lehrperson
    Ihre E-Mail in Kopie (CC) an die Lehrperson senden!
    Ihr Jahrgang (Ihre Klasse) - falls zutreffend
    Ihre Lerngruppen-ID
    Der Name Produktes (z. B.: HAK-OMAI-1, HLW-AIM-1, HAK-WINF-2)
    Haben Sie dieses und/oder letztes Jahr Produkte von uns erhalten
    Welche Windows-Version verwenden Sie
    Welche Office-Version verwenden Sie
    Wo tritt das Problem auf
    Schilderung des Problems
    Nach Möglichkeit: Screenshots

  Bitte achten Sie auch darauf, dass Sie die vorhergehenden E-Mails nicht aus dem E-Mail-Verlauf löschen, wenn Sie auf eines unserer E-Mails antworten.

• Wie werden die Prozentwerte ermittelt?Open or Close

  Allgemein:
  Die Prozentwerte sind im Feedback-Bereich des Trainingsprogrammes und in der LPS zu finden. Sie sind abhängig vom aktuell gewählten Arbeitsprogramm und dessen Einstellungen (Datum/Zeitfilter oder "geschützte Lernsitzung"). Die Prozentwerte beziehen sich grundsätzlich immer auf das aktuelle Schuljahr. Fehlende (nicht gelöste Aufgaben) können nur dann angezeigt werden wenn ein Arbeitsprogramm gewählt wurde.
  

  Berechnung:
  Die Erfolgsquote gibt den Prozentwert der erreichten Teilaufgaben/Punkte im Verhältnis zu den gesamt erreichbaren Teilaufgaben/Punkten aus. Der zweite Wert gibt den Anteil der komplett richtig gelösten Übungen, Workshops, Zertifikate und Screeninfos im Verhältnis zur Anzahl aus.
  

  Achtung:
  Der Prozentbalken, der im Trainingsprogramm im Register "Lernbereich" sichtbar ist, wird anders berechnet und kann deshalb nicht für ein Leistungsfeedback herangezogen werden. Dieser Prozentwert wird jahresübergreifend ermittelt und berücksichtigt keine Arbeitsprogrammeinstellungen.
  

• Als Trainer haben Sie jederzeit Zugriff auf LösungenOpen or Close

  Um die Trainerlösungen zu sehen, müssen Sie als Trainer im System angemeldet sein. Rufen Sie eine Übung auf und klicken Sie dann auf "Lösung" und im folgenden DropDown-Menü auf "Lösungsdatei laden". Schon sehen Sie den konkreten Lösungsweg. Beachten Sie bitte, dass es NICHT für alle Übungen (insbesondere in calwin) Lösungen gibt.

• Welche Auswirkungen hat der Zeitfilter bei Arbeitsprogrammen?Open or Close

  Beim Zeitfilter handelt es sich nur um eine Filtereinstellung. Für die Schülerinnen und Schüler entstehen dadurch keine Einschränkungen.

  Generell bringt der Zeitfilter folgendes: Stellen Sie sich vor eine Schülerin/ein Schüler löst die "Aufgabe A-01 Übung 2" in Summe 10x (5x in der Schule, 5x zu Hause) – Möchten Sie aber wissen, wie erfolgreich die Schülerinnen und Schüler gestern in der Stunde waren, dann können Sie alle Leistungen auf einen einzelnen Tag einschränken. Das wäre anders nur sehr schwer (manuell) zu sehen.

  Der Zeitfilter bietet sich daher generell auch für MA-Prüfungen und Schularbeiten an, da sonst alle früheren Leistungen berücksichtigt werden können, was ja nicht sinnvoll ist. Sie möchten ja, dass nur Leistungen dieser Stunde bzw. dieses Tages zählen. Der Zeitfilter stellt aber auf alle Fälle NUR eine Filtermöglichkeit in der LPS dar, er hat keine Auswirkungen auf das Verhalten des Programmes bei Schülerinnen und Schüler.

• Warum werden die Antworten auf Fragen (meistens) gesperrt?Open or Close

  Die Antworten werden gesperrt, damit die Schülerinnen und Schüler nicht durch "probieren" zur richtigen Lösung gelangen. Dadurch würde der Lerneffekt verloren gehen. In einer Lernsitzung (Doppelstunde/Hausübung) kann die Schülerin/der Schüler – vor allem Entscheidungsfragen – nur einmal lösen. Nach dem Prüfen wird die Beantwortung der Frage gesperrt. In der nächsten Lernsitzung kann die Schülerin/der Schüler die Frage wiederholen.

• Wie funktioniert der Schularbeiten-Modus?Open or Close

  Egal was eine Schülerin/ein Schüler zuvor gelöst hat, es werden nur Leistungen gezählt während das Arbeitsprogramm geladen ist. Nach dem Verlassen des Arbeitsprogramms kann es am selben Tag nicht mehr geöffnet werden. Der Schularbeitenmodus ist extra so geschützt, dass man nicht hin und her wechseln kann – die Schülerinnen und Schüler werden aber per Warnung darauf hingewiesen, dass das Arbeitsprogramm nicht mehr geöffnet werden kann, wenn man es verlässt.

  Falls Schülerinnen und Schüler irrtümlich aus dem Arbeitsprogramm ausgestiegen sein sollten: Sie können außerhalb vom SA-Arbeitsprogramm eine Übung machen, diese Leistung muss vom Lehrer aber extra berücksichtigt werden. Hinweis: Bei Bedarf können Sie Schularbeiten aber auch so einstellen, dass keine geschützte Lernsitzung erstellt wird – das hat aber wieder mehrere Nachteile – z. B. können Schülerinnen und Schüler bereits vor der SA in der Pause Übungen lösen.

  Anmerkung: Wenn Sie nicht wollen, dass Ihre Schülerinnen und Schüler ein Arbeitsprogramm frühzeitig sehen, so sollten Sie es (zu Hause z. B.) nur in den internen Bereich laden und in der Schule (kurz vor der Stunde) in der LPS vom internen in den freigeschalteten Bereich geben. Erst ab diesem Zeitpunkt ist das Programm für die Schülerinnen und Schüler sichtbar.
  Sie können außerdem noch einen Passwortschutz aktivieren: Die Schülerinnen und Schüler können das Arbeitsprogramm nur öffnen, wenn Sie ihnen das Passwort mitteilen.

• Installation und Arbeiten mit te.comp-trainingOpen or Close

  Installation:

  Bitte gehen Sie folgendermaßen vor:

    Laden Sie te.comp-training home von unserer Website herunter: Download te.comp-training home-edition
    Geben Sie bei der Installation den E-Book-Code bzw. Lizenzschlüssel ein. Diesen finden Sie...
       - E-Book-Code: ... auf der Rückseite des Schulbuchs bzw. als E-Book-Solo-Produkt
       - Lizenzschlüssel: ... bei Jahreslizenzen in der Bestätigungs-E-Mail (Kauf über Onlineshop) oder über Ihre Schule/Ihr Institut.
    Aktivieren Sie den E-Book-Code bzw. Lizenzschlüssel im Trainingsprogram beim gewünschten Benutzer.
  

• E-Mail-Adresse und Telefonnummer haben sich geändertOpen or Close

  Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer haben, so können wir Ihre Daten nur ändern, wenn Sie uns folgende Informationen mitteilen:

    Ihren Geburtstag
    Vor- und Nachname Ihrer Lehrperson
    Schule, die Sie besuchen
  

  über diese Änderung wird anschließend Ihre Lehrperson informiert.

• Installation und Einrichtung

• Systemanforderungen für te.comp-trainingOpen or Close

  	Mindestanforderungen	Empfohlen
  Betriebssystem	Windows 10	Win 10 bzw. Win 11
  Grafikkarte	512 MB Grafikkarte	1024 MB Grafikkarte
  Arbeitsspeicher	2 GB	4 GB
  Bildschirmauflösung	1280 x 720	1920 x 1080
  Festplattenspeicher	9 GB	9 GB

• Systemanforderungen für te.comp-trainingOpen or Close

  Mindestanforderungen:

  • Betriebssystem: Windows 10
  • Grafikkarte: 512 MB Grafikkarte
  • Arbeitsspeicher: 2 GB
  • Bildschirmauflösung: 1280 x 720
  • Festplattenspeicher: 9 G

  Empfohlene Anforderungen:

  • Betriebssystem: Win 10 bzw. Win 11
  • Grafikkarte: 1024 MB Grafikakrte
  • Arbeitsspeicher: 4 GB
  • Bildschirmauflösung: 1920 x 1080
  • Festplattenspeicher: 9 G
• te.comp-training KompatibilitätslisteOpen or Close

  So finden Sie ihre Office-Version heraus

  Folgende Office-Suites werden unterstützt:

  • Office 365 Home
  • Office Home & Student
  • Office Home & Business
  • Office 365 Personal
  • Office Professional
  • Office 365 Business
  • Office 365 Business Essentials
  • Office 365 Business Premium
  • Office 365 ProPlus
  • Office 365 Enterprise

  Folgendes wird nicht unterstützt:
      Microsoft Office Starter
      Microsoft Office Click-To-Run
      Office On Demand wird nicht unterstützt

  te.comp-training: etp (Excel-Training)

  Das Excel-Training kann unabhängig von der Windows-Version unter Excel 2010, 2013 und 2016 betrieben werden.

  te.comp-training: pat (Access-Training)

  Das Access-Training kann unabhängig von der Windows-Version unter Access 2010, 2013 und 2016 betrieben werden.

    Achtung: Wenn Sie pat verwenden wollen, achten Sie bitte darauf, dass nicht alle Office-Suites auch Access enthalten. In diesem Fall benötigen Sie eine entsprechende Office-Suite bzw. müssen Sie Access zusätzlich zu Ihrer Suite erwerben.

  Folgende Office-Suites beinhalten kein Access:
      Microsoft Office Home and Student
      Microsoft Office Home and Business

  te.comp-training: calwin (Windows-Training)

  Das Windows-Training kann unter Windows 11 bzw. Windows 10 betrieben werden.

  te.comp-training: tom (Word-Training)

  Das Word-Training kann unabhängig von der Windows-Version unter Word 2010, 2013 und 2016 betrieben werden.

• Aktuellste te.comp-training Version herunterladenOpen or Close

  Das Trainingsprogramm te.comp-training home steht Ihnen als Download zur Verfügung.

  1. Laden Sie te.comp-training home von unserer Website herunter: Download te.comp-training home-edition
  2. Geben Sie bei der Installation den E-Book-Code bzw. Lizenzschlüssel ein. Diesen finden Sie...
     - E-Book-Code: ... auf der Rückseite des Schulbuchs bzw. als E-Book-Solo-Produkt
     - Lizenzschlüssel: ... bei Jahreslizenzen in der Bestätigungs-E-Mail (Kauf über Onlineshop) oder über Ihre Schule/Ihr Institut.
     
• Anschaffungsmöglichkeiten für OfficeOpen or Close

  a) Office 365 über Edu-Lizenz (Mietvariante)

  Mit dem Microsoft Office 365 ProPlus-Angebot für Schülerinnen und Schüler österreichischer Bundesschulen hat man die Möglichkeit, das komplette Office-Paket sehr günstig zu mieten. Man nützt dabei immer die neueste Version und darf diese zu Hause auf bis zu 5 Geräten instsallieren. (Stand: November 2013)

  Hier erfahren Sie mehr: http://www.edu-lizenz.at

  b) Office 365 über die Schule

  Microsoft bietet Pläne für Bildungseinrichtungen an, die in der Regel sehr günstig sind und monatlich bezahlt werden. Um damit das Trainingsprogramm verwenden zu können, benötigt die Schule einen Plan, der eine Desktop-Installation beinhaltet. Diese sind z. B. die Pläne A3 und A4 (Stand Februar 2013).

  Als Schülerin/Schüler können Sie nachfragen, ob Ihre Schule für einen dieser Pläne registriert ist oder eine andere Möglichkeit für ihre Schülerinnen und Schüler bietet, Office zu verwenden.

  Weitere Informationen zu diesen Plänen finden Sie hier

  c) Office 365 Home Premium

  Dies ist ein Abonnement von Office für Privatpersonen, das auch Access (für PAT) enthält. Es ist teurer als die Schulversion und kann optional monatlich oder jährlich bezahlt werden (Stand: September 2018).

  Weitere Informationen finden Sie hier

  d) Wenn Sie Office Home and Student bereits haben…

  … und zusätzlich noch Access brauchen, um PAT zu verwenden, können Sie Access 2019 (bzw. 2021) auch separat kaufen. Zusammen mit Office Home and Student haben Sie dann auch alle Programme, die Sie für das gesamte Trainingsprogramm benötigen (Word, Excel, Access).

  Wichtig: Beachten Sie bitte, dass die Office on Demand Versionen nicht unterstützt werden.

• te.comp-training auf einem Apple Mac verwendenOpen or Close

  Unsere Produkte sind ausschließlich mit Windows und Microsoft Office für Windows kompatibel. Gehen Sie wie folgt vor, um te.comp-training auf einem Mac zu verwenden:

  Ihre Mac-Version herausfinden

  Finden Sie heraus, ob Ihr Gerät einen Intel- oder M-Prozessor (z. B. M1- oder M2-Chip) verwendet und verwenden Sie dann die passende Anleitung. Die einfachste Methode ist "Über diesen Mac" aufzurufen. Wählen Sie dazu oben links im Apple-Menü die Option "Über diesen Mac". Eine weitere Methode ist, die App "Systeminformationen" zu nutzen.

  Anleitung: MacBook mit Intel-Prozessor

    Windows auf dem Mac zusätzlich installieren (Boot Camp).
    Die Verwendung einer Virtualisierungssoftware (z. B. Virtual Box), mit der ein virtueller Windows-Computer betrieben wird. (Falls Sie das Programm "Parallels" verwenden wollen, wählen Sie die Option "Wie einen PC verwenden".)
    Unser Tipp: Eine detaillierte Beschreibung, wie Sie Windows unter Mac verwenden können finden Sie hier.

  Anleitung: MacBook mit M-Prozessor (z. B. M1- oder M2-Chip, ARM-Technologie)

    Einrichtung von Windows in der App "UTM Virtual Machines"
    Unser Tipp: Eine detaillierte Beschreibung, wie Sie Windows unter Mac verwenden können finden Sie hier.
  

  Programmpaket "Microsoft Office für Windows"

  Bitte beachten Sie, dass Sie in beiden Fällen auch Microsoft Office für Windows benötigen. Welche Versionen unterstützt werden, finden Sie in unserer Kompatibilitätsliste. Die Mindestanforderungen für te.comp-training finden Sie hierhier

• te.comp-training unter Linux verwendenOpen or Close

  Unsere Produkte sind ausschließlich mit Windows und Microsoft Office für Windows kompatibel.

  Unter dem Betriebssystem Linux kann die Software Virtualbox installiert werden. Darin kann dann Windows, Microsoft Office und das Lernsystem installiert und eingerichtet werden.

  Befolgen Sie dazu bitte die detaillierte Anleitung für Option B auf dieser Seite: te.comp-training auf einem MacBook

  Programmpaket "Microsoft Office für Windows"

  Bitte beachten Sie, dass Sie in diesem Fall auch Microsoft Office für Windows benötigen. Welche Versionen unterstützt werden, finden Sie in unserer Kompatibilitätsliste. Die Mindestanforderungen für te.comp-training finden Sie hierhier

• Was ist Office Klick-und-Los/Click-to-Run?Open or Close

  Klick-und-Los ist eine neue Möglichkeit, um Microsoft Office herunterzuladen und zu installieren. Dabei wird Virtualisierung eingesetzt, damit Sie das Office-Programm verwenden können, während es auf den Computer aus dem Internet gestreamt und zwischengespeichert wird. Klick-und-Los wird automatisch verwendet, wenn die Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung den Mindestanforderungen entspricht. Diese Variante ist also keine normale Installation von Microsoft Office und kann daher nicht mit unserem Programm verwendet werden.
  

  Falls Sie die Klick-und-Los-Version haben, können Sie auch auf eine reguläre Installation umsteigen. Befolgen Sie dazu folgende Schritte:

    Gehen Sie zu Office 365 und melden Sie sich an.
    Sie sehen die übersicht der verfügbaren Office-Programme. Sind die benötigen Office-Programme angeführt? Falls ja, dann weiter zum nächsten Schritt.
    Deinstallieren Sie nun Office Klick-und-Los auf Ihrem PC.
    Gehen Sie zur Office 365-Seite zurück und klicken Sie auf "Office-Apps installieren".
    Befolgen Sie die Anweisungen und installieren Sie Office. Sie müssen dabei mit dem Internet verbunden bleiben, der Installationsvorgang kann eine Weile dauern.
  

• Wie findet man die installierte Office-Version heraus?Open or Close

  Office 2021/2019/2016 | Office365

    Starten Sie Word oder Excel
    Klicken Sie links oben auf "Datei"
    Wählen Sie in der linken Spalte "Konto"
    Sie sehen Ihre Version in der rechten Spalte
  

• Wo soll te.comp-training installiert werden?Open or Close

  Wir empfehlen, das Programm unter dem bei der Installation vorgeschlagenen Pfad zu installieren: C:\Program Files\te.comp oder C:\Program Files (x86)\te.comp

  Bitte installieren Sie das Programm nicht direkt auf dem Laufwerk C:\, nicht am Desktop und auch nicht im Benutzerordner: "C:\Users". Dies führt häufig zu Problemen.

• Wie führt man eine korrekte Neuinstallation durch?Open or Close
  1. Deinstallieren Sie das Trainingsprogramm te.comp-training über die "Einstellungen" | Rubrik "Apps".
  2. Installationsordner löschen – normal unter C:\Program Files (x86)\te.comp\te.comp-training zu finden.

  3. Führen Sie nun mit dem aktuellsten Setup eine Installation durch. Folgen Sie dabei den Anweisungen des Setups. Das Installations-Setup können Sie hier herunterladen

• Wie repariert man einen beschädigten Installationsstand?Open or Close
  1. Installationsordner löschen – normal unter C:\Program Files (x86)\te.comp\te.comp-training zu finden.

  2. Führen Sie nun die Installation erneut durch. Folgen Sie dabei den Anweisungen des Setups. Den aktuellen Installationsstand können Sie hier herunterladen.

• Darf te.comp-training home auf mehreren Geräten installiert werden?Open or Close
  • Sie dürfen das Trainingsprogramm auf mehreren Geräten installieren, da die Lizenzen nicht gerätabhängig sind, sondern in Ihrem Benutzerkonto gespeichert werden.
  • Wichtig: Wenn Sie bereits ein Benutzerkonto haben und das Trainingsprogramm auf einem neuen Gerät installieren, so melden Sie sich auf dem neuen Gerät mit Ihrem bestehenden Benutzerkonto (gleiche E-Mail-Adresse/Handynummer) an.

  • Hinweis:
    Bei der Installation wird ein Lizenzschlüssel benötigt.

• Fehler und allgemeine Probleme

• Wie starte ich die SystemwartungOpen or Close
  1. Starten Sie das Trainingsprogramm te.comp-training.
  2. Wählen Sie ganz unten in der schwarzen Leiste "Systemwartung" (Abbildung anzeigen)
  3. In der Systemwartung sehen Sie wichtige Informationen über Ihre aktuelle Installation.

  Wichtig: Bevor Sie mit uns Kontakt aufnehmen, kontrollieren Sie in der Systemwartung ob Fehler angezeigt werden.

• Wie erstellt man die Protkolldateien (Debug-Dateien)?Open or Close

  Folgendermaßen können Sie Debug-Dateien erstellen:

  1. Starten Sie das Trainingsprogramm te.comp-training.
  2. Wählen Sie ganz unten in der schwarzen Leiste "Systemwartung" (Abbildung anzeigen)
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Protokolldatei erstellen" und speichern Sie die Zip-Datei in einem Ordner.
  4. Senden Sie uns die erstellte ZIP-Datei an technik@tecomp.at
• Registrierung bzw. erstmalige Anmeldung nicht möglich (Keine Internetverbindung)Open or Close

  Bei der Registrierung bzw. erstmaligen Anmeldung wird eine Internetverbindung benötigt.

  a) Internetverbindung herstellen: Prüfen Sie Ihre Netzwerk- und Firewalleinstllungen (ggf. auch Antivirenprogramm) und stellen Sie eine Internetverbindung her. Sobald eine Internetverbindung vorhanden ist, werden Sie sich registrieren bzw. anmelden können.

  b) Keine Internetverbindung: Falls Sie keine Internetverbindung zur Verfügung haben, können Sie Ihre Anmeldedaten vom Schul-PC kopieren und auf Ihrem PC einfügen:

  1. Starten Sie dazu das Trainingsprogramm in der Schule und melden Sie sich an (falls noch nie angemeldet).
  2. Kopieren Sie den Login-Ordner auf einen USB-Stick. Der Pfad zum Login-Ordner lautet: Dokumente\te.comp\te.comp-training-Dateien\Login
  3. Fügen Sie nun den gesicherten Login-Ordner auf Ihrem PC ein: Dokumente\te.comp\te.comp-training-Dateien\Login
  4. Beachten Sie: Der Lernverlauf kann nur bei bestehender Internetverbindung synchronisiert und aktualisiert werden.
• Wo finde ich meinen Lizenzschlüssel?Open or Close

  Der E-Book-Code ist gleichzeitig der Lizenzschlüssel für das Trainingsprogramm. Das Installations-Setup wird dabei von unserer Homepage heruntergeladen. Der E-Book-Code ist auf der Rückseite des Buchs bzw. als E-Book-Solo-Produkt zu finden.

    Bitte beachten Sie, dass nur die E-Book-Codes ab dem Schuljahr 2022/23 im Trainingsprogramm als Lizenz verwendet werden können. Bei der Aktivierung wird dieser Code Ihrem Benutzerkonto zugewiesen. Daher müssen Sie bei einer Neuinstallation des Trainingsprogramms diesen Code nicht mehr aktivieren.

• E-Book-Code bzw. Lizenzschlüssel verloren Open or Close

  Aktivierte Lizenzschlüssel vom te.comp-Lernserver anfordern:

  Über das folgende Formular können Sie sich Ihre historischen Lizenzschlüssel zusenden lassen. Das System kann Ihnen die Lizenzschlüssel nur zusenden, wenn Sie den Lizenzschlüssel schon einmal mit Ihrem Benutzerkonto aktiviert haben!
  Formular Benutzercode oder Lizenzschlüssel vergessen

  Aktivierte E-Book-Codes aus digi4school.at (E-Book-Portal) auslesen:

  Wenn Sie den Code auf digi4school.at bereits aktiviert haben, so gibt es eine (versteckte) Möglichkeit, den Code zu erhalten:
  - Melden Sie sich über Browser auf digi4school.at an.
  - Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das gewünschte Buch und wählen Sie „Link kopieren“.
  - Fügen Sie den Link in einem Texteditor (o. Ä.) ein, der letzte Teil ist der E-Book-Code (Bsp: https://digi4school.at/ebook/12asdfgh3i4j)
  - Aktivieren Sie diesen Code (hier: 12asdfgh3i4j) in te.comp-training bzw. verwenden Sie ihn im Installationsvorgang.

  E-Book-Code bzw. Lizenzschlüssel vor Aktivierung verloren:

  Haben Sie Ihren E-Book-Code (= Lizenz für te.comp-training) verloren, ohne ihn vorher zu aktivieren, so muss dieser nachgekauft werden. Sie können einen E-Book-Code oder alternativ eine Jahres-Lizenz über unseren Onlineshop erwerben.

  Bitte beachten Sie:

    Bei der Aktivierung des Lizenzschlüssels wird dieser Ihrem Benutzerkonto zugewiesen. Bei einer Neuinstallation des Trainingsprogramms müssen Sie diesen Lizenzschlüssel nicht mehr aktivieren.

    Bitte beachten Sie, für die Registrierung bzw. erstmalige Anmeldung ist eine Internetverbindung notwendig. Mehr dazu ...

• Ich erhalte bei der Registrierung kein BestätigungsmailOpen or Close

  Bei der Registrierung bzw. erstmaligen Anmeldung wird eine Internetverbindung benötigt. Stellen Sie sicher, dass eine Internetverbindung vorhanden ist.

  Bitte gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Prüfen Sie auch Ihren Spam-, Junk-E-Mail und/oder Clutter-Ordner (in Outlook).
  2. Prüfen Sie, ob Sie Ihre E-Mail-Adresse richtig angegeben haben.
  3. Fordern Sie das Bestätigungsmail über den Link „Bestätigung neu zusenden“ erneut an.
• Beim Starten des Traingsprogrammes bleibt das Startbild und es werden keine Inhalte geladenOpen or Close

  Dieses Problem kann auftreten, wenn im Windows Benutzernamen ein kaufmännisches Und ("&") enthalten ist.
  Sie können Ihren Benutzernamen im Startmenü rechts oben kontrollieren.

  Um das Problem zu lösen, müssen Sie in Windows ein neues Benutzerkonto anlegen. Bitte gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Öffnen Sie die "Einstellungen" und klicken Sie auf die Rubrik "Konten".
  2. Klicken Sie links auf die Kategorie "Familie und weitere Benutzer".
  3. Wählen Sie dann "Diesem PC eine andere Person hinzufügen".
  4. Wählen Sie "Ich kenne die Anmeldeinformationen für diese Person nicht", um ein reguläres lokales Konto anzulegen.
  5. Vermeiden Sie beim Namen etwaige Zeichen wie das kaufmännische "&"

  Nach Einrichtung eines neuen Benutzerkontos dürften alle Inhalte beim Start von te.comp-training wieder sichtbar sein.

• Meldung bei der Installation: "Das System kann die angegebene Datei nicht finden"Open or Close

  Falls Sie bei der Installation nach dem Klicken auf "Installieren" die Meldung "Das System kann die angegebene Datei nicht finden" bekommen, so deutet das daraufhin, dass die Installation blockiert wird.

  Lösungsvorschlag:

  1. Öffnen Sie über das Startmenü "Windows-Sicherheit" (früher: Windows Defender).
  2. Klicken Sie links auf die Kategorie "Viren- & Bedrohungsschutz".
  3. Ganz unten finden Sie nun den Bereich "Ransomware-Schutz". Wählen Sie den Link "Ransomware-Schutz verwalten".
  4. Deaktivieren Sie die Einstellung "Überwachter Ordnerzugriff".
• Meldung bei der Installation: "CRC Fehler: Die Datei ... stimmt nicht mit der Datei in der CAB-Datei ..."Open or Close

  Lösungsvorschlag:

  1. Ist vor und während der Installation genügend Festplattenspeicher vorhanden? Systemanforderungen für te.comp-training
  2. Überprüfen Sie Ihr Antivirenprogramm – ev. blockiert dieses den Zugriff. Definieren Sie Ausnahmen bzw. deaktivieren Sie dieses kurzzeitig.
  3. Installations-Setup erneut herunterladen:
     - Laden Sie sich den aktuellsten Downloader von unserer Homepage herunter: Download te.comp-training home-edition
     - Starten Sie den Downloader "te.comp-training.local-Setup.exe" und warten Sie bis der Text Download abgeschlossen angezeigt wird.
     - Wählen Sie über die drei Punkte (Abbildung anzeigen) "Download neu starten"
     
• Meldung: Es wurde kein funktionierender Standarddrucker gefundenOpen or Close
  1. Öffnen Sie die Einstellungen.
  2. Navigieren Sie zu "Geräte" | "Drucker und Scanner".
  3. Deaktivieren Sie die Einstellung "Windows verwaltet Standarddrucker"
  4. Wählen Sie einen erreichbaren Drucker aus (z. B. Microsoft XPS Document Writer) und klicken Sie auf die Schaltfläche "Verwalten".
  5. Wählen Sie die Schaltfläche "Als Standard", um diesen Drucker als Standarddrucker festzulegen.

  Wechseln Sie nun zum Trainingsprogramm und öffnen das Lernobjekt erneut. Erscheint die Meldung weiterhin, ändern Sie den Standarddrucker.

• Meldung: Enter PasswordOpen or Close

  Diese Meldung deutet auf beschädigte Benutzerdateien. Lösungsvorschlag:

  • Benennen Sie den Ordner Dokumente\te.comp\te.comp-training-Dateien\Login in "Login_Sicherung" um
  • Erstellen Sie dann ein neues Benutzerkärtchen:
    1. Starten Sie te.comp-training und wählen Sie ein Trainingsprogramm aus.
    2. Wählen Sie "Ich bin ein neuer User" und im nächsten Schritt "Anmelden".
    3. Für die Anmeldung gibt es vier verschiedene Möglichkeiten:
       a) E-Mail-Adresse
       b) registrierte Handynummer
       c) Benutzercode
       d) Daten (Name, Vorname, Geburtsdatum)
    4. Entscheiden Sie sich für eine Anmeldeveriante und geben Sie im nächsten Schritt Ihr Kennwort ein.
  • Nun sollten Sie sich einwandfrei anmelden können.
• Meldung: Für diesen Benutzer wurde bereits ein Benutzerkärtchen erstellt. Sie können nicht zweimal ...Open or Close

  Lösungsvorschlag:

  Bitte gehen Sie die Punkte in folgendem FAQ-Eintrag durch: Nach einem Klick auf ein Benutzerkärtchen ...

• Meldung: Die eingegebene Lerngruppen-ID wurde bereits von einem anderen Benutzer ...Open or Close

  Mögliche Ursachen:

  1. Eine Mitschülerin/ein Mitschüler ist bereits mit Ihrer Lerngruppe-ID in der Lerngruppe. Ihre Lehrperson kann dies in der Lernprozesssteuerung kontrollieren.
  2. Sie haben ein 2. Benutzerkonto und sind mit diesem bereits in der Lerngruppe. Daher ist die Lerngruppen-ID bereits vergeben. Wir können die Benutzerkonten zusammenführen. Lösung: Bitte nehmen Sie dazu Kontakt mit uns auf technik@tecomp.at
• Meldung: Für dieses Programm wurde noch kein aktivierter Lizenzschlüssel gefunden.Open or Close

  Sie haben für das Trainingsprogramm, das Sie öffnen möchten, keinen Lizenzschlüssel aktiviert. Folgend eine Erklärung mit welchem Lizenzschlüssel welches Programm geöfnet werden kann.

  Lizenzschlüssel	Programm
  HAK-OMAI-1	CALWIN (Kirsche), TOM (Banane)
  HAK-OMAI-2	TOM (Banane)
  HAK-OMAI-3	TOM (Banane)
  HAK-WINF-2	ETP (Orange)
  HAK-WINF-3	ETP (Orange), PAT (Kiwi), CALWIN (Kirsche)
  HAK-WINF-4/5	ETP (Orange), PAT (Kiwi), CALWIN (Kirsche)
  HAS-OMAI-1	CALWIN (Kirsche), TOM (Banane), ETP (Orange)
  HAS-OMAI-2	TOM (Banane), ETP (Orange)
  HAS-OMAI-3	TOM (Banane), ETP (Orange), PAT (Kiwi)
  HLW-AIM-1	CALWIN (Kirsche), TOM (Banane)
  HLW-AIM-2	TOM (Banane), ETP (Orange)
  HLW-AIM-3	TOM (Banane), ETP (Orange)
  HLW-AIM-4	TOM (Banane), PAT (Kiwi)

• Meldung "Die App, die Sie installieren möchten, ist keine von Microsoft geprüfte App."Open or Close

  Diese Meldung deutet in den meisten Fällen darauf hin, dass Sie sich in Windows im S-Modus befinden und Installationen somit nur aus dem App-Store möglich sind.

  Hier finden Sie eine Anleitung, wie Sie den S-Modus (= abgesicherter Modus, in dem keine Installationen durchgeführt werden können) in Windows beenden können. Nur dann ist eine Installation möglich. Zur Anleitung

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  Sollt die Meldung weiterhin auftreten gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Öffnen Sie die Windows-Einstellungen.
  2. Navigieren Sie – je nach Betriebssystem – zu folgender Einstellungsseite:
     1. Windows 11: "Apps" | "Erweiterte Einstellungen für Apps"
     2. Windows 10: "Apps" | "Apps und Features"
  3. Wählen Sie bei der Einstellung "Quellen zum Abrufen von Apps auswählen" einen Eintrag mit "Überall" aus.
• Nach einem Klick auf ein Benutzerkärtchen kommt eine Fehlermeldung und das Programm startet nichtOpen or Close
  • Führen Sie die Systemupdates in der Systemwartung aus.
  • Benennen Sie den Ordner Dokumente\te.comp\te.comp-training-Dateien\Login in "Login_Sicherung" um
  • Erstellen Sie dann ein neues Benutzerkärtchen:
    1. Starten Sie te.comp-training und wählen Sie ein Trainingsprogramm aus.
    2. Wählen Sie "Ich bin ein neuer User" und im nächsten Schritt "Anmelden".
    3. Für die Anmeldung gibt es vier verschiedene Möglichkeiten:
       a) E-Mail-Adresse
       b) registrierte Handynummer
       c) Benutzercode
       d) Daten (Name, Vorname, Geburtsdatum)
    4. Entscheiden Sie sich für eine Anmeldeveriante und geben Sie im nächsten Schritt Ihr Kennwort ein.
  • Nun sollten Sie sich einwandfrei anmelden können.
• Kann es Probleme geben, wenn andere Länder- und Spracheinstellungen in Windows verwendet werden?Open or Close

  Für ein reibungsloses Arbeiten müssen die Länder- und Spracheinstellungen in Windows auf "Deutsch" eingestellt sein:

  • Öffnen Sie die Systemwartung und prüfen, ob dort etwaige Fehler aufscheinen: Systemwartung
  • Kontrollieren Sie die Windows-Sprache, diese muss "Deutsch" sein: Anleitung: Windows Sprache ändern
  • Kontrollieren Sie die Ländereinstellungen in Windows: Systemsteuerung\Zeit und Region\Datums-, Uhrzeit- oder Zahlenformat ändern
    1. Register "Formate": Prüfen Sie in allen Einstellungen, ob die Sprache auf "Deutsch" und Datums- und Uhrzeitformat auf das deutsche Format eingestellt sind (z. B. Datum: "TT.MM.JJJJ" und Uhrzeit: "hh:mm:ss").
    2. Register "Verwaltung": Kontrollieren Sie das Gebietsschema. Dieses muss ebenfalls "Deutsch" und die Option "Beta: Unicode UTF-8 für die Unterstützung weltweiter Sprachen verwenden" sollte deaktiviert sein. (Abbildung anzeigen)
  • Starten Sie im Anschluss Ihren PC neu.
• Mail: Es wurden keine gespeicherten Lizenzschlüssel gefunden!Open or Close

  Wenn Sie diese Nachricht erhalten, dann haben Sie mit Ihrem Benutzerkonto noch keinen E-Book-Code bzw. Lizenzschlüssel aktiviert.

  Lösung: Aktivieren Sie Ihre E-Book-Codes bzw. Lizenzschlüssel im Trainingsprogramm.

• Unterschiedliche bzw. fehlende LeistungenOpen or Close

  Bitte beachten Sie, dass die Leistungen immer beim Beenden von te.comp-training auf unseren Lernserver hochgeladen werden. Folgende Ursachen können zu fehlenden Leistungen führen:

  1. Keine Internetverbindung beim Beenden von te.comp-training. In diesem Fall erhalten Sie eine Meldung, damit Sie die Leistungen lokal speichern und später hochladen können.
  2. PC wird heruntergefahren, ohne te.comp-training vorher ordnungsgemäß beendet zu haben.
  3. Notebook wird zugeklappt und somit heruntergefahren, ohne te.comp-training vorher ordnungsgemäß beendet zu haben.

  Lösungsvorschlag:

  1. Starten Sie das Trainingsprogramm.
  2. Wählen Sie im Register „Feedback“ die Schaltfläche „Leistungen laden“ (Abbildung anzeigen).
  3. Wählen Sie im Register „Mein Lernverlauf“ die Schaltfläche „Upload“ (Abbildung anzeigen).

• Fehler beim Starten und Prüfen von Übungen

• Beim Starten einer Übung stürzt das Trainingsprogramm abOpen or Close
  1. Öffnen Sie die Einstellungen.
  2. Navigieren Sie zu "Geräte" | "Drucker und Scanner".
  3. Deaktivieren Sie die Einstellung "Windows verwaltet Standarddrucker"
  4. Wählen Sie einen erreichbaren Drucker aus (z. B. Microsoft XPS Document Writer) und klicken Sie auf die Schaltfläche "Verwalten".
  5. Wählen Sie die Schaltfläche "Als Standard", um diesen Drucker als Standarddrucker festzulegen.

  Wechseln Sie nun zum Trainingsprogramm und öffnen das Lernobjekt erneut. Erscheint die Meldung weiterhin, ändern Sie den Standarddrucker.

• Meldung: Die Übung konnte nicht geladen werden!Open or Close

  Der Grund ist, dass auf die Übungsdateien nicht zugegriffen werden kann. Bitte gehen Sie wie folgt vor, um das Problem zu beheben:

  1. Neuinstallation von te.comp-training durchführen
  Bitte laden Sie te.comp-training von unserer Homepage herunter (https://www.tecomp.at/installation) und führen Sie das Update aus. Die Installation ergänzt ggf. alle fehlenden Daten.

  2. Antivirenprogramm vorübergehend deaktivieren
  Falls das Problem weiterhin besteht, so deaktivieren Sie bitte vorübergehend das Antivirenprogramm. Fall dies hilft, so fügen Sie te.comp-training zu den Ausnahmen hinzu.

• Meldung: Problem: "Übungsname" kann nicht geladen werden! Sie haben keinen Lizenzschlüssel ...Open or Close

  Ursache: Sie haben keinen aktivierten Lizenzschlüssel, um diese Übung (bzw. dieses Lernobjekt) zu starten. Bitte lesen Sie die Programmmeldung genau, diese beinhaltet die Information, welcher konkrete Lizenzschlüssel fehlt!
  
  Lösung: Aktivieren Sie alle Lizenzschlüssel, die Sie besitzen! Fehlende Lizenzschlüssel können Sie über unseren Onlineshop bestellen.
  
  Mögliche Situationen aus der Praxis:

  1. Sie sind im ersten Jahrgang ...
  ... haben aber von Ihrem Trainer einen Lerninhalt aus einem höheren Jahrgang aufbekommen. Kontrollieren Sie zunächst, welche Kapitel in Ihrem Buch aufscheinen und nehmen Sie danach Kontakt mit Ihrer Lehrperson auf.

  2. Sie sind im zweiten Jahrgang ...
  ... und können die Inhalte aus dem ersten Jahrgang nicht öffnen. Aktivieren Sie dazu den Lizenzschlüssel der ersten Klasse. Danach werden Ihnen sowohl die Inhalte aus diesem Schuljahr als auch des Vorjahres zur Verfügung stehen.

  3. Sie haben im letzten Schuljahr das Buch/Trainingsprogramm nicht erhalten bzw. nicht mit te.comp-training gearbeitet:
  Bitte nehmen Sie Kontakt mit Ihrer Lehrperson auf! Wir können der ganzen Gruppe die Vorjahresinhalte kostengünstig freischalten.

  4. Sie haben (früher) mit te.comp-training gearbeitet, finden aber die Lizenz nicht mehr:
  Falls Sie die Lizenz bereits eingelöst haben, so ist diese auf unserem Lernserver gespeichert. Laden Sie das aktuelle Setup te.comp-training home herunter und instalieren Sie es. Ihre alten Lizenzschlüssel können Sie an Ihre E-Mail-Adresse zusenden lassen. Nähere Informationen dazu finden Sie in der FAQ Lizenzschlüssel verloren.

• Meldung: Dieses Trainingsobjekt ist in … nicht verfügbarOpen or Close

  In den meisten Fällen deutet die Fehlermeldung darauf hin, dass eine Datei nicht gefunden wurde. Dies kann auf eine veraltete Installation oder fehlende Updates hindeuten.

  1. Sie haben in diesem Schuljahr eine Lizenz erhalten:
  Bitte stellen Sie sicher, dass das aktuellste Setup te.comp-training home installiert ist und prüfen Sie ggf. ob der E-Book-Code (finden Sie auf der Rückseite des Schulbuchs) oder Lizenzschlüssel aktiviert wurde!

  2. Sie haben in diesem Schuljahr keine aktuelle Lizenz erhalten:
  Falls Sie einen E-Book-Code/Lizenzschlüssel besitzen, können Sie te.comp-training home über unsere Homepage herunterladen. Nähere Informationen dazu finden Sie hier.

  3. Die Lehrperson hat ein Lernprofil erstellt, bei diesem die entsprechenden Lerninhalte nicht freigegeben sind:
  Nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit Ihrer Lehrperson auf. Dieser soll die freigeschaltenen Lerninhalte im entsprechenden Lernprofil kontrollieren.

  4. Wie führt man eine korrekte Neuinstallation durch?
  Nähere Informationen dazu finden Sie hier
  

• Meldung: Es wurde keine gültige Installation von ... gefunden!Open or Close

  Diese Fehlermeldung erscheint, wenn keine gültige Office-Version installiert ist oder es Probleme beim automatischen Öffnen von z. B. Word gibt.

  Lösungsvorschläge

  1. Installieren Sie alle ausstehenden Updates beim Start von te.comp-training
  2. Es muss eine gültige und kompatible Office-Version installiert sein: te.comp-training Kompatibilitätsliste
  3. Die Probleme könnten durch ein aktives Antivirenprogramm verursacht werden. Bitte kontrollieren Sie bzw. deaktivieren Sie dieses KURZZEITIG und versuchen es erneut. Fügen Sie te.comp-training zu den Ausnahmen hinzu.
  4. Starten Sie z. B. Word manuell ohne Trainingsprogramm. Womöglich erhalten Sie Fehlermeldungen von Word selbst: Lizenz abgelaufen, Office muss aktiviert werden, Benutzerdaten für Anmeldung fehlen, fehlerhaftes Addin
  5. Probleme können durch eine beschädigte Office-Installation hervorgerufen werden. Versuchen Sie die Office-Installation zu reparieren ("Onlinereparatur" bei Office): Anleitung Office-Reparatur
• Meldung: Es ist ein interner Fehler aufgetreten. Versuchen Sie ...Open or Close
  1. Befolgen Sie den Anweisungen der Fehlermeldung, um das Problem zu lösen.
  2. Sollte sich das Problem nicht lösen lassen, klicken Sie bitte bei der Fehermeldung auf "Klicken Sie hier um die Fehlermeldung weiterzuleiten" und senden uns diese zu.
  3. Sollte es bei dem 2. Punkt Probleme geben, erzeugen Sie die Protokolldateien und senden Sie uns diese zu:  Wie erstellt man die Protkolldateien (Debug-Dateien)?
• Meldung: Dieser Pfad ist leider nicht verfügbar (Arbeitsverzeichnis W)Open or Close
  1. Starten Sie Ihren PC neu.
  2. Öffnen Sie den Windows-Explorer.
  3. Wählen Sie „Dieser PC“ und kontrollieren Sie, ob es bereits ein Laufwerk mit dem Buchstaben "W" gibt. Falls ja, dann geben Sie diesen Laufwerksbuchstaben frei, indem Sie das Netzlaufwerk trennen (falls es ein Netzlaufwerk ist) oder dem Laufwerk einen anderen Buchstaben zuweisen. Wie man einen Laufwerksbuchstaben neu zuweist.

  Im Anschluss sollte beim Arbeiten mit unserem Programm das Laufwerk "W" korrekt aufscheinen.

• Meldung: Der RPC-Server ist nicht verfügbarOpen or Close

  Lösungsvorschlag:

  Bitte gehen Sie die Punkte in folgendem FAQ-Eintrag durch: Es wurde keine gültige Installation ... gefunden

• Meldung: Der Inhalt dieses Dokuments stammt aus einer anderen Lernsitzung ...Open or Close

  Diese Meldung kann aufscheinen, wenn Sie nach dem Tippen des Textes viele Wortausbesserungen vornehmen. Bei zu vielen Ausbesserungen kann es passieren, dass die Prüfung fehlschlägt bzw. das Programm der Meinung ist, dass Sie den Text nicht vollständig eigenhändig getippt haben. Löschen Sie nach dem Abtippen keine Abschnitte bzw. komplette Wörter und stellen Sie sicher, dass Sie alle Wörter selbst getippt (nicht kopiert!) haben.

  Bitte überprüfen Sie dieses Verhalten erneut – bei Einhaltung obiger Hinweise sollte die Fehlermeldung künftig nicht mehr erscheinen.

• Outlook-Übungen werden nicht richtig vorbereitet bzw. lassen sich nicht korrekt überprüfenOpen or Close

  Durch eine unvollständige Installation von Office 2013 und aktueller (nicht te.comp-training!) kann es vorkommen, dass Outlook-Übungen nicht mehr richtig vorbereitet und geprüft werden. Anzeichen dazu sind z. B. unvollständige Ausgangssituationen oder nicht geprüfte gesendete Mails.

  Lösungsvorschläge:

  Variante 1: Reparatur
  Reparieren Sie Ihre bestehende Office-Installation ("Schnellreparatur", sollte diese das Problem nicht beheben bitte die "Onlinereparatur" ausführen): Anleitung: Office-Installation reparieren
   

  Variante 2: Registry (Adminrechte werden benötigt)
  Laden Sie sich die passende Datei herunter und führen Sie diese per Doppelklick aus. Damit werden die fehlenden Installationseinträge in der Registry ergänzt: Klicken Sie hier zum Herunterladen
   

  Variante 3: Gruppenrichtlinie (für Netzwerkadmins)
  Laden Sie sich die in der Variante 2 angeführte Datei herunter und verteilen Sie diese per Gruppenrichtlinie (Startskript im Abschnitt "Computerkonfiguration\Windows-Einstellungen\Skripts") vom Server auf die Clients z. B. "regedit /s \\server\netlogon\OutlookFix_201316.reg"

• te.comp-training mit Office-Apps: Leere Ausgangssituation | im Arbeitsverzeichnis fehlen die DateienOpen or Close

  Sie verwenden die Office-Apps und haben folgende Probleme beim Arbeiten mit te.comp-training:

  • Die Ausgangssituationen sind oft leer.
  • Im Arbeitsverzeichnis fehlen die – in der Übung erforderlichen – Dateien.
  • Für Trainer: Fehler beim Laden von Trainerlösungen.

  Lösung:

  Bitte laden Sie die Datei ~officeappmode.txt herunter und legen Sie diese in Ihr Installationsverzeichnis (C:\Program Files\te.comp\te.comp-training) ab: ~officeappmode.txt herunterladen

  Hinweis: Bitte beachten Sie, dass diese Hilfestellung nur für te.comp-training home vorgesehen ist (nicht für den Einsatz im Schulbetrieb).